Reproducimos la nota informativa sobre Dentix emitida por la Dirección General de Consumo.
Esta Dirección General de Consumo ha tenido conocimiento de que, en octubre de 2020, la mercantil Dentoestetic Centro de Salud y Estética Dental, S.L. (Dentix) solicitó concurso de acreedores voluntario ante los Juzgados de lo Mercantil de Madrid.
Tanto por la potencial declaración de concurso como debido a las dificultades financieras que viene atravesando la compañía en los últimos meses algunos de sus servicios pueden dejar de prestarse conforme a lo acordado contractualmente.
Por consiguiente, a continuación, se exponen los derechos que asisten a los usuarios de Dentix, en su calidad de consumidores y usuarios, que no reciban el servicio conforme a lo contractualmente acordado:
a) Derecho a reclamar la continuación de la prestación del servicio o a resolver el contrato suscrito con Dentix en caso de que el tratamiento ya no se vaya a prestar
El artículo 1.091 del Código Civil impone a Dentix la obligatoriedad de ejecución de los contratos de acuerdo con el tenor de los mismo mientras que su artículo 1.124 habilita a los usuarios a resolver el contrato con Dentix en el caso de que la compañía hubiese incumplido alguna de las obligaciones esenciales fijadas en el mismo.
Por consiguiente, los usuarios de Dentix podrán exigir a la compañía la continuidad en la prestación de los tratamientos o, en su defecto, la resolución del contrato. También habrá lugar a la posibilidad de resolver el contrato cuando el incumplimiento haya sido parcial o haya habido un cumplimiento defectuoso de tal forma que se frustren las legítimas expectativas del usuario (por ejemplo, por la paralización de un tratamiento).
En estos supuestos, en el momento en que entienda que no se le está prestando el servicio de acuerdo con lo acordado o en los plazos previstos, el usuario tiene derecho a interponer una reclamación ante la propia compañía, de un modo que quede constancia fehaciente de la misma, principalmente a través de una hoja de reclamación en el establecimiento donde se prestaba el servicio, pero también a través de cualquier otro medio que permita acreditar el contenido de la reclamación, la recepción por parte de Dentix y la fecha de emisión, tales como el burofax o el correo electrónico certificado).
1 A la fecha de emisión de esta nota, no ha sido publicado el potencial edicto del letrado de la Administración de Justicia de los Juzgados de lo Mercantil de Madrid dando publicidad al Auto que declararía el concurso.
En caso de que la clínica donde se estuviesen prestando los servicios hubiese cerrado, el usuario puede dirigir la reclamación a la sede social de la compañía:
Dentoestétic Centro de Salud y Estética Dental, SL (Dentix) Av. Ribera del Loira, 56-58, 2ª planta
Para llevar a cabo esta reclamación, es necesario que el usuario recopile toda la documentación que acredite la relación contractual con Dentix, como pudiesen ser, entre otros los siguientes documentos: el propio contrato, folletos o documentos publicitarios, presupuestos facilitados por la compañía, facturas emitidas por la compañía, acreditación de los pagos efectuados, etc.
En caso de que finalmente se solicite la resolución contractual por parte del usuario, motivada por la imposibilidad de Dentix de continuar con la prestación del servicio, es preciso que dicho incumplimiento contractual por parte de la compañía sea indicado de forma precisa como motivo de resolución.
b) Derecho a solicitar la devolución de los importes abonados por los servicios no prestados
En el caso de que no se continúe con la prestación del servicio, el usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes con los servicios no prestados, es decir, a la parte del tratamiento no realizada.
Cuando no se pueda determinar de una forma sencilla qué parte del tratamiento falta por realizar, se recomienda solicitar a un profesional de valoración un informe donde se indique la parte del tratamiento que falta por realizar en función de lo presupuestado originalmente por Dentix.
Asimismo, al haber sido solicitado el concurso de acreedores voluntario por parte de Dentix, es preciso tener en cuenta los siguientes escenarios, dependiendo de cómo se haya pagado o esté pagando el tratamiento:
Usuarios que hayan pagado por adelantado el tratamiento:
Estos usuarios tienen derecho a solicitar por la vía judicial la devolución de los importes abonados por los servicios no prestados.
No obstante, desde la declaración de concurso no se admitirán a trámite las demandas civiles de reclamación de cantidad, que pasan a dirimirse en el seno del procedimiento concursal.
Dada la situación actual del procedimiento concursal, es recomendable esperar a la potencial emisión del auto declarativo del concurso por parte de los Juzgados de lo Mercantil de Madrid para conocer los siguientes pasos necesarios para reclamar judicialmente, ante la administración concursal que pueda ser nombrada, la devolución de los importes.
Usuarios que hayan suscrito un contrato de crédito vinculado con una entidad financiera exclusivamente para la financiación del
En estos casos, de forma alternativa a la futura comunicación de la deuda a la administración concursal, el usuario puede ejercer los mismos derechos que ostenta contra Dentix (devolución del importe abonado por servicios no prestados, solicitud del cumplimiento del contrato o paralización de la reclamación de cuotas) ante la entidad financiera con la que hubiese suscrito el contrato de crédito, siempre que se den los siguientes supuestos3:
Se haya dejado de prestar de forma efectiva el servicio; y
Se haya reclamado previamente, bien de forma judicial o extrajudicial, a
En este escenario, el usuario podrá reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que haya suscrito el préstamo vinculado comunicándole la falta de prestación del servicio por parte de Dentix y solicitando el cumplimiento del contrato y, de no ser así, la paralización del abono de nuevas cuotas, así como la devolución de los importes ya abonado por los servicios no prestados.
Puede consultar los datos de todos los servicios de atención de las entidades financieras en la página web del Banco de España:
Si la entidad financiera no atendiese a su reclamación, puede presentar una reclamación contra dicha entidad ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España siguiendo el procedimiento previsto:
Usuarios que hayan financiado el tratamiento a través de un préstamo personal al consumo4 Aquellos usuarios de Dentix que hubiesen suscrito un préstamo personal para financiar el tratamiento, pero dicho préstamo no estuviese vinculado directamente a la prestación del servicio, además de comunicar a la administración concursal la existencia de una deuda para constar como acreedores en el procedimiento, podrían poner este hecho en conocimiento de la entidad financiera para tratar de modificar el contrato y evaluar el pago de las cuotas pendientes.
c) Derecho a solicitar una copia de la historia clínica
Los usuarios tienen, en todo caso, derecho a acceder a toda la documentación de la historia clínica que tenga Dentix de ellos, así como a obtener una copia de la información que figure en ella5.
En caso de que la clínica donde se estuviesen prestando los servicios hubiese cerrado, el usuario puede dirigir la solicitud de acceso a su historia clínica a la sede social de la compañía:
Dentoestétic Centro de Salud y Estética Dental, SL (Dentix) Av. Ribera del Loira, 56-58, 2ª planta
En caso de que la compañía no facilite esta información, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) de cara a hacer valer estos derechos. Se puede consultar la “Guía para pacientes y usuarios de la Sanidad” publicado por la AEPD en el siguiente enlace.
JUZGADO CENTRAL DE INSTRUCCIÓN NUMERO 5 AUDIENCIA NACIONAL, MADRID
A U T O. En la Villa de Madrid, a 5 de febrero de 2019
ANTECEDENTES DE HECHO
PRIMERO.- Las presentes actuaciones fueron incoadas por resolución de 17.07.2018, por delitos de estafa continuada, apropiación indebida, falsedad documental, administración fraudulenta, alzamiento de bienes y blanqueo de capitales, contra la salud pública y lesiones, sin perjuicio de ulterior calificación.
El desarrollo de la investigación ha puesto de manifiesto, indiciariamente, que el funcionamiento diario de las clínicas IDENTAL habría consistido en ofertar tratamientos odontológicos a una porción de la población específica con ingresos medios-bajos a los que convencerían a través de importantes descuentos en los tratamientos médicos amparados en supuestas subvenciones.
El objetivo de dirigirse a esta franja de población era la de captar los fondos derivados de la financiación de los tratamientos bucodentales mediante créditos al consumo.
El precio de estos tratamientos era financiado a través de diversas entidades financieras cono SABADELL CONSUMER FINANCE SAU, BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL SA; EVO FINANCE; SANTANDER CONSUMER FINANCE; BANCO CETELEM SAU; BANCO PICHINCHA; UNO-E-BANK SA; BBVA CONSUMER FINANCE; FINANMADRID SAU PEPPER EFC; MONTJUIC EFC SA; actuando IDENTAL como intermediarios y siendo los beneficiarios directos de dichos fondos.
Desde ese momento en el que se aceptaba la financiación, el cliente/paciente se convertía en deudor de la entidad financiera, quedando IDENTAL libre de cualquier otra responsabilidad que no fuera la derivada del tratamiento. Según fuentes abiertas, desde IDENTAL se facilitaban los trámites a los clientes de cara a garantizar una solvencia para hacer frente a los pagos de las futuras cuotas, llegando a solicitar nóminas pasadas o de terceros.
En otras ocasiones, se daba un presupuesto a un cliente por un coste excesivamente elevado, lo que conllevaba que éste no lo aceptara, para posteriormente rebajarlo considerablemente, para conseguir la firma del contrato, mediante técnicas muy agresivas de marketing (empleando «subvención de las clínicas Idental, o «tratamientos subvencionados»).
Una vez comenzada la asistencia, en la primera cita les manifestaban en muchos casos un cambio unilateral de las condiciones subiendo el presupuesto. El cliente intentaba anular el contrato suscrito, siendo imposible ya que no le facilitaban la documentación que solicitaba la entidad de crédito, dándole continuas evasivas.
Tras financiar este tratamiento, la sociedad cobra el total de lo financiado y el cliente va abonando las cuotas acordadas, sin que por parte de las Clínicas comiencen tratamiento alguno con continuas anulaciones de citas y disculpas de todo tipo, o en el mejor de los casos tratamientos iniciales con múltiples denuncias de mala praxis, persiguiendo con esto que venza el período estipulado para que puedan rechazar los clientes tanto el tratamiento como la financiación.
En muchos casos los pacientes solicitaban la anulación de la financiación o el reintegro de los importes abonados si son en efectivo, bien porque no cumplían con los plazos fijados, dándoles, multitud de citas en las que no les asisten, o bien porque les causan lesiones debido a tratamientos inadecuados con materiales de mala calidad o falta de materiales para finalizar los mismos.
En otros casos se denunciaba que la atención se realizaba por personal no cualificado y sin experiencia, con altos grado de rotación, sin llevar un criterio ni un seguimiento común del tratamiento. Se reportan también amenazas y coacciones por parte de del departamento de calidad de IDENTAL a los denunciantes.
Este modelo de negocio habría colapsado en octubre del año 2017 como consecuencia de las deudas contraídas con sus proveedores, ocasionando que, por un lado, los trabajadores de la compañía no cobraran su nómina y, por otro lado, los pacientes no recibieran su tratamiento.
SEGUNDO.- En fecha 19.12.2018, se dio traslado al Fiscal a fin de que evacuara informe sobre la procedencia de interrumpir cautelarmente el pago de los créditos al consumo suscritos por los perjudicados de la actuación de las clínicas IDENTAL.
RAZONAMIENTOS JURIDICOS
PRIMERO.- El objeto de la presente resolución tiene que ver directamente con la situación de miles de usuarios de IDENTAL que han suscrito contratos de financiación con entidades financieras, de créditos al consumo, para financiar los servicios odontológicos contratados con IDENTAL.
El desarrollo de la investigación ha puesto de manifiesto que, en el caso que nos ocupa, estos contratos de financiación suscritos por miles de pacientes IDENTAL son contratos vinculados al tratamiento odontológico. También se infiere que el importe del préstamo fue transferido directamente por la actora financiera a la prestadora del servicio, no recibiendo el prestatario cantidad alguna.
Otra conclusión que puede obtenerse, siempre con el carácter provisional e indiciario propio de esta fase del procedimiento, es que, en miles de casos y de modo casi generalizado, el tratamiento dental contratado y vinculado al crédito al consumo no se cumplió. O se cumplió en una mínima parte, dando excusas al paciente para no tratarle o demorar el tratamiento. O se produjeron resultados lesivos para la salud de las personas.
Lo importante es destacar que, sin perjuicio del nivel de casuística, inevitable cuando concurren decenas de clínicas, cientos de odontólogos y comerciales, y decenas de miles de usuarios / pacientes, es posible establecer un patrón de actuación:
Los pacientes, por decenas de miles, suscribían créditos al consumo, vinculados a servicios odontológicos. Los capitales prestados fueron transferidos a IDENTAL.
Los servicios odontológicos, en el mejor de los casos, se prestaron mínimamente y quedaron interrumpidos. En otros (siempre en rango de miles), no se prestaron. En otros, por último, pueden haberse producidos casos de mala praxis y lesiones.
Pese a lo anterior, las clínicas no solicitaron de las entidades financieras la cancelación de la financiación, ni procedieron a la devolución de las cantidades recibidas.
La vinculación del contrato de financiación al tratamiento odontológico y el incumplimiento de la proveedora del servicio financiado, la cual no ha prestado los servicios odontológicos previstos en el presupuesto ofrecido al paciente y prestatario, necesariamente ha de repercutir en el contrato de financiación. Máxime cuando la financiación tuvo lugar a través de las propias Clínicas. Más aún cuando los usuarios se enfrentan a una situación en que están siendo doblemente perjudicados: los usuarios están abonando un crédito al consumo con una entidad financiera, vinculado al tratamiento odontológico, cuyo capital fue entregado a las clínicas incumplidoras; no han recibido los servicios odontológicos contratados (en el mejor de los casos, como se ha indicado, pues en otros han padecido tratamientos inadecuados que han producido severos perjuicios físicos
y morales); y tampoco han recibido una solución o respuesta satisfactoria en cuanto al tratamiento al que estaba vinculado el préstamo por parte de la entidad financiera.
SEGUNDO.- El art. 13 LECrim considera que constituye una prioridad la de proteger a los ofendidos o perjudicados por el delito.
A estos efectos es importante tener en cuenta, entre otras circunstancias, la situación económica y los requerimientos de salud de los perjudicados.
En el primer punto, conviene destacar de nuevo que un elemento característico (no casual), del patrón de usuarios/pacientes de las clínicas IDENTAL, es su extracción económica media o media baja. Ya se ha indicado que el funcionamiento diario de las clínicas IDENTAL habría consistido en ofertar tratamientos odontológicos a una porción de la población específica con ingresos medios-bajos a los que convencerían a través de importantes descuentos en los tratamientos médicos amparados en supuestas subvenciones.
En el segundo punto, debe tenerse presente la gravedad de la situación física y psicológica de las personas que han padecido los incumplimientos de los servicios contratados. En miles de casos la situación puede ser urgente, lo que aboca a estas personas a una situación muy difícil: tienen que solucionar los problemas odontológicos que padecen y que han sido agravados por las prácticas de IDENTAL, al tiempo que continúan satisfaciendo cuotas de créditos al consumo vinculados a servicios no prestados.
En este contexto, la finalidad de la medida pretendida es evitar que se incremente el perjuicio de miles de afectados por el cese de la actividad de las clínicas IDENTAL.
TERCERO.- Es también importante determinar si resulta aplicable al caso la legislación protectora de consumidores y usuarios, en cuanto los perjudicados en este procedimiento son pacientes y consumidores en el ámbito de la sanidad privada, de modo que la prestación contratada tiene el doble carácter de acto médico y acto mercantil.
Esta doble condición permite la aplicación de las medidas cautelares previstas en las leyes de protección de consumidores (Directiva 93/13/CEE; Art. 5º1.1 CE; Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios ). De hecho, es evidente ( art. 24.1 CE ), que la tutela judicial efectiva no es tal sin medidas cautelares adecuadas que aseguren el efectivo cumplimiento de la resolución definitiva que recaiga en el proceso.
Los presupuestos requeridos para la aplicación de tales medidas cautelares son dos, y ambas concurren en este caso:
1.- El primero es la apariencia de buen derecho.
La legislación de defensa de los consumidores regula mecanismos en el ámbito civil que permite la suspensión del cumplimiento de la obligación asumida por el perjudicado del pago del crédito concedido ante el incumplimiento del prestador del servicio ( art. 26.2 y 29.2 Ley 26/20122 de Créditos al Consumo ): la ineficacia del contrato de consumo determina la ineficacia del contrato de crédito. De hecho, es nula ( STS 19.02.2010 ), la cláusula que puedan contener estos contratos por la que el prestamista queda liberado de responsabilidad en caso de incumplimiento del proveedor de los servicios vinculados. Así, frente a la reclamación del prestamista puede invocarse procesalmente como medio de defensa la excepción de contrato no cumplido, permitiéndose la suspensión de los pagos.
De hecho, la propia Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición ya incluyó en sus informes en las actuaciones acordada frente a reclamaciones contra clínicas IDENTAL, «Recordar a las entidades financieras y no financieras que procesan a dar cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Contratos de Crédito al Consumo y dejen de seguir cobrando los créditos vinculados a los pacientes a los que IDENTAL ha interrumpido los tratamientos».
2.- Peligro por la mora procesal.
La suspensión de las reclamaciones de los créditos vinculados a los tratamientos médicos firmados con IDENTAL permitiría evitar mayores perjuicios a los denunciantes, obligándoles a abonar los pagos periódicos del crédito a sabiendas de que el tratamiento odontológico no les será administrado, todo ello sin perjuicio de las soluciones extraprocesales que puedan ser asumidas por aquellos. Por el contrario, la continuación del pago o ejecución de estos créditos agravaría aún más la situación de los perjudicados, quienes, en los casos más graves, se ven incluso imposibilitados de acudir a un nuevo tratamiento que trate de resolver su caso, o completar el tratamiento que, en muchos casos, ni siquiera ha sido, aparentemente, iniciado por IDENTAL.
En este caso ha quedado acreditado (con el carácter provisional propio de esta fase procesal), un patrón uniforme de actuación consistente en el incumplimiento del contrato de prestación de servicios al que está
vinculado el contrato de financiación, y la pasividad de la entidad beneficiaria IDENTAL, que se quedó con los capitales recibidos de las financieras y no solicitó la cancelación o interrupción de los créditos al consumo.
También ha quedado acreditado que estos contratos constituyen una unidad comercial y, por tanto, el incumplimiento del contrato de servicios conlleva la resolución del contrato de préstamo.
**También ha quedado acreditado, y sería injusto no advertirlo, que en fuentes abiertas se aprecia que, en muchos casos, bien de oficio bien a instancia de instituciones pública con competencia en Sanidad y Consumo, las entidades financieras han expresado su inquietud ante la situación y gravedad de los hechos han manifestado su compromiso para atender las reclamaciones presentadas y su disposición a facilitar soluciones.
CUARTO.- En relación con la medida a adoptar, los art. 13 y 589 LECrim y 727 LEC establecen un marco abierto de medidas cautelares, que se encaminen a garantizar la efectividad de una eventual sentencia estimatoria. Entre ellas están las de naturaleza anticipatoria, que pretender poner fin a una situación, eliminando un daño jurídico desde el comienzo del proceso ( arts. 726 y 727.7º, ambos LEC ).
En este caso se trata de garantizar una protección eficaz de los derechos del consumidor, evitando que una situación claramente injusta se mantenga durante la tramitación del proceso principal. Uno de los casos más genuinos de esta clase de medidas es la acción de cesación y la medida cautelar de cesación, que precisamente tiene por objeto impedir que se persista en una conducta que se estima lesiva para los derechos de los consumidores o evitar que siga utilizándose una cláusula o condición general que puede resultar lesiva para tales derechos. Y un supuesto típico de esta clase de medidas de cesación es la suspensión cautelar de la eficacia de cláusulas para evitar que continúe exigiéndose a consumidores determinadas cantidades exigibles en virtud de una cláusula o contrato altamente cuestionable (cláusula suelo, por ejemplo).
La conclusión es que, sin perjuicio del derecho que pueda corresponder a la entidad financiera frente a la sociedad correspondiente del Grupo IDENTAL, que fue quien recibió en principal del préstamo, y sin perjuicio de las negociaciones y acuerdos que las entidades financieras deben alcanzar con los prestatarios para resolver las relaciones mercantiles o continuarlas, resulta imprescindible y proporcionado, a fin de proteger a los usuarios / pacientes, acordar como medida cautelar la suspensión de las reclamaciones judiciales o extrajudiciales que se hayan formulado por las entidades financieras que hayan suscrito contratos de crédito vinculados a los tratamiento odontológicos firmados con las clínicas del Grupo IDENTAL, sin perjuicio de las soluciones extraprocesales que se hayan celebrado de forma particular o colectiva por las asociaciones de consumidores o perjudicados.
Esto permitirá a los usuarios / prestatarios no sufrir aún más perjuicios, ahora como consecuencia de la ejecución de un contrato de crédito al consumo vinculado con un contrato de servicios que no han sido prestados.
La medida cautelar de protección les permitirá, tanto a ellos como a las entidades financieras determinar, en función de las circunstancias de cada caso, la solución más apropiada, entre las que pueden estar:
Acordar que la interrupción del servicio provoque que se cancelen las obligaciones contractuales (en los casos en que los servicios no han comenzado).
La cancelación o devolución de los créditos, según corresponda, como consecuencia de la evaluación por un tercero de la parte del tratamiento no prestada.
La continuación del tratamiento iniciado con otras clínicas dentales proporcionadas por las entidades financieras.
Otras soluciones que las partes, en ejercicio de sus derechos, consideren oportunas.
Consta que las entidades financieras que han suscrito contratos de financiación de los tratamientos contratados por IDENTAL son: SABADELL CONSUMER FINANCE SAU, BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL SA; EVO FINANCE; SANTANDER CONSUMER FINANCE; BANCO CETELEM SAU; BANCO PICHINCHA; UNO-E-BANK SA; BBVA CONSUMER FINANCE; FINANMADRID SAU PEPPER EFC; MONTJUIC EFC SA.
Procede también requerir a estas entidades financieras a fin de que cesen en las reclamaciones descritas, así como a abstenerse de incluir en ficheros de información patrimonial a aquellos perjudicados que hayan cesado en el pago de los créditos contratados y procedan a retirar de los registros citados a aquellas personas cuya inscripción se solicitó por el impago de los créditos.
QUINTO.- Vista la existencia, todavía, de cientos de procedimientos y denuncias que están en fase de registro e incoación judicial, esta resolución se comunicará a todas las entidades financieras identificadas y se le dará la mayor difusión en medios de comunicación social.
Vistos los preceptos legales citados y los demás de general y pertinente aplicación, se dicta la siguiente
PARTE DISPOSITIVA ACUERDO:
1.- Adoptar como medida cautelar la suspensión de las reclamaciones judiciales o extrajudiciales que se hayan formulado por las entidades financieras que hayan suscrito contratos de crédito vinculados a los tratamientos odontológicos firmados con las clínicas del Grupo IDENTAL, sin perjuicio de las soluciones extraprocesales que se hayan celebrado de forma particular o colectiva por las asociaciones de consumidores o perjudicados.
2.- Requerir a las entidades financieras SABADELL CONSUMER FINANCE SAU, BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL SA; EVO FINANCE; SANTANDER CONSUMER FINANCE; BANCO CETELEM SAU; BANCO PICHINCHA; UNO-E-BANK SA; BBVA CONSUMER FINANCE;FINANMADRID SAU, PEPPER EFC; MONTJUIC EFC SA, y otras que hayan suscrito tales contratos de crédito, a fin de que cesen en las reclamaciones descritas, así como a abstenerse de incluir en ficheros de información patrimonial a aquellos perjudicados que hayan cesado en el pago de los créditos contratados y procedan a retirar de los registros citados a aquellas personas cuya inscripción se solicitó por el impago de los créditos.
Vista la existencia, todavía, de cientos de procedimientos y denuncias que están en fase de registro e incoación judicial, se dará a esta resolución la mayor difusión posible en medios de comunicación social.
Notifíquese a las partes personadas y al Ministerio Fiscal.
Contra este auto cabe recurso de reforma, en el plazo de tres días, ante este Juzgado Central de Instrucción, y/o, en su caso, recurso de apelación, en un solo efecto, para ante la Sala de lo Penal de la Audiencia Nacional.
Lo acuerda, manda y firma Don José de la Mata Amaya, Magistrado del Juzgado Central de Instrucción número 5, doy fe.
DILIGENCIA . Para hacer constar que seguidamente se cumple lo ordenado. Doy fe.
Muchos de vosotros habéis dejado de pagar las cuotas de los préstamos vinculados a los tratamientos dentales de DENTIX, de financieras como PEPPER, BBVA, CETELEM y otras.
Es posible que con ello hayáis conseguido que estas financieras den cuenta del impago a empresas de recobro que no dejan de llamaros, enviaros mensajes o emails e incluso han llegado a ponerse en contacto con vuestros familiares, amigos o lugar de trabajo.
Os dejo un modelo de carta para enviar a estas empresas de recobro o a las propias financieras para que dejen de acosaros para que paguéis cuotas de un tratamiento que no estáis recibiendo.
Lo que está en color rojo es para que elijáis una u otra opción, los huecos deberéis rellenarlos con vuestros datos, si no queréis que aparezca mi nombre en la carta, solo tenéis que borrarlo.
COMUNICACIÓN A LA EMPRESA DE RECOBRO
En (ciudad) a (fecha)
Muy. Sres Míos:
DON/DOÑA _________________________________________________________, con DNI: ________, y domicilio a efectos de notificaciones en:__________________________________________; cliente de la entidad _____________________, con la que contraté un préstamo vinculado para la financiación de un tratamiento dental en la clínica de DENTIX sita en_______________________, DIGO:
Como sabrán la red de clínicas ha entrado en concurso de acreedores, y, desde hace meses no da servicio, o el que da es totalmente deficiente, lo que, tras las oportunas reclamaciones previas dio lugar a que resolviera el contrato por el incumplimiento por parte de DENTIX de sus obligaciones contractuales, lo que conlleva, según la ley, que no esté obligado al pago de cantidad alguna a la financiera_____, dado que estamos ante un préstamo vinculado.
Sin embargo, desde que di la, más que justificada, orden de no pagar los recibos estoy recibiendo llamadas, mensajes e emails que constituyen un intolerable acoso mediante el que se me reclama una supuesta deuda, que o bien no existe, o bien, no se corresponde con la cantidad reclamada como se deduce de la documentación que aporto a este escrito.
Les REQUIERO para que de manera inmediata den orden (al departamento de recobro o a la empresa a la que han encargado la reclamación) para que cesen en el intento de comunicarse conmigo o con cualquier persona o empresa de mi entorno, todo ello con fundamento en lo siguiente:
Artículos 169 y 171 del Código Penal que regulan los delitos de amenazas y coacciones.
La jurisprudencia emitida por el Tribunal Supremo, por citar una sentencia, la nº 306/2001, de 2 de abril, que en relación con las empresas de recobro determinó lo siguiente: «El vejamen o acción denigratoria que estos medios descritos entrañan, atentan contra la dignidad de la persona […] y lastiman y lesionan el honor del sujeto afectado».
Normativa de protección de datos, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Siendo que con su manera de actuar han vulnerado la normativa vigente, les informo que he puesto en manos de mi abogado (Francisco Piqueras Medina, col. nº 6868 del REiCAZ) la iniciación de todas las acciones, tanto civiles, como penales y administrativas, sean procedentes en Derecho para que me resarzan por los daños causados.
Por último les REQUIERO para que, dado que (no existe deuda alguna o es totalmente inexacta), eliminen todos los datos personales que almacenen sobre mi, prohibiéndoles expresamente el tratamiento de los mismos y oponiéndome frontalmente a su almacenamiento y/o cesión, así como para que me hagan llegar en legal forma toda la información que sobre mi o mi entorno tratan en su mercantil.
Sin otro particular, un atento saludo.
Firma:____________
Os dejo también el archivo en formato WORD para que podáis descargarlo y rellenarlo en vuestros ordenadores.
DENTIX lleva meses sumida en una profunda crisis económica. CETELEM es una de las financieras con las que más trabaja DENTIX y uno de sus mayores acreedores.
Os contamos cómo paralizar un préstamo solicitado para pagar un tratamiento dental en DENTIX con la financiera de CETELEM.
DENTIX, extensa red de clínicas dentales que, tras la solicitud de preconcurso, ha terminado acudiendo al concurso voluntario de acreedores, provocando en miles de clientes un profundo malestar y desasosiego, por la tardanza en practicar los tratamientos, la cancelación de citas, el cierre de clínicas, la falta de personal, la falta de material, etc.
CETELEM es una financiera con la que DENTIX trabaja estrechamente, por lo que la paralización de los tratamientos, la cancelación anticipada de los mismos y el cierre de clínicas le afecta muy directamente.
Todo paciente que haya solicitado un préstamo para financiar un tratamiento dental debe saber que ambas cosas constituyen una «unidad comercial», lo que tiene gran relevancia jurídicamente hablando.
El hecho de que un tratamiento dental haya queda incompleto, haya sido realizado defectuosamente o, directamente, esté paralizado por el cierre de las clínicas, tras determinados trámites, permite paralizar el pago de las cuotas del préstamo vinculado a CETELEM
¿CUÁLES SON LOS TRÁMITES A REALIZAR CON CETELEM?
Hay que tener en cuenta que la financiera CETELEM no dispone de información sobre lo que ha sucedido entre DENTIX y el paciente.
Por lo tanto hay que poner en su conocimiento lo que haya sucedido, que puede ser:
cancelación sistemática de citas,
cierre de la clínicas,
falta de personal,
falta de material,
meses sin tratamiento,
tratamiento defectuoso,
mala praxis,
clínica cerrada, etc.
Antes de hacer lo anterior es necesario presentar una reclamación previa a DENTIX, pues así lo exige la ley, en ella deberemos exponer la queja o reclamación que planteamos, esto es, lo que nos ha pasado a lo largo del tratamiento, acompañada de la documentación pertinente y una solicitud clara de lo que queremos:
Finalización del tratamiento,
Cancelación anticipada del mismo,
Devolución del dinero,
Indemnización por daños y perjuicios,
Sustitución de prótesis o implantes, etc
RECUPERAR EL DINERO DE UN TRATAMIENTO DENTAL FINANCIADO CON CETELEM
Miles de pacientes de DENTIX se han encontrado con que durante meses no han recibido tratamiento y han tenido que seguir pagar los recibos de la financiera CETELEM.
Parte de ese periodo tiene justificación en el estado de alarma, pero, como hemos comentado en otros artículos sobre el tema, desde mayo las clínicas dentales podían estar abiertas.
A mayores, también podían estarlo durante la pandemia para atender urgencias.
Sin embargo DENTIX envió, mediante ERTE, a la práctica totalidad de su plantilla a casa, por lo que no se atendió ni a un solo paciente durante ese tiempo.
Por lo tanto existen miles de afectados por DENTIX que ostentan créditos contra la red de clínicas y, por tanto, también contra las financieras, en nuestro caso, contra CETELEM.
Según la ley si tras reclamar al prestador de servicios (DENTIX) éste no nos da una solución, pasamos a tener los mismos derechos contra la financiera.
Siendo que DENTIX está en concurso de acreedores, aunque no se haya nombrado a la administración concursal, nosotros recomendamos demandar a la financieraCETELEM para que sea ella quien nos devuelva el dinero pagado en exceso siempre y cuando no atienda amistosamente nuestra reclamación.
RESUMEN SOBRE DENTIX Y LA FINANCIERA CETELEM
Esquematizo lo que debes hacer si eres una afectado por DENTIX que tiene el tratamiento financiado con CETELEM.
1.- Presenta un escrito a DENTIX exponiendo tu reclamación, reclama tu historial clínico y toda la documentación sobre tu tratamiento.
2.- Presenta carta de reclamación a CETELEM, exponiendo lo sucedido y adjuntando la documentación que te haya proporcionado DENTIX, fijando a cuánto asciende el tratamiento recibido, lo pagado y la parte del préstamo que debe ser cancelada. Si hay saldo a tu favor, reclama su devolución.
3.- Espera un mes, es el plazo que tienen para darte una solución.
4.- Si no contestan o lo hacen sin darte solución, contacta con nosotros.
Es, de forma muy resumida, lo que consideramos debes hacer.
Desde nuestro despacho ofrecemos el servicio de análisis del caso, redacción y gestión del envío de las reclamaciones. Si quieres contratar nuestros servicios no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de atenderte. Rellena el formulario.
DENTIX lleva meses sumida en una profunda crisis económica. Pepper Finance Corporation es una de las financieras con las que más trabaja DENTIX.
Os contamos cómo paralizar un préstamo solicitado para pagar un tratamiento dental en DENTIX con la financiera Pepper.
DENTIX, extensa red de clínicas dentales que, tras la solicitud de preconcurso, ha terminado acudiendo al concurso voluntario de acreedores, provocando en miles de clientes un profundo malestar y desasosiego, por la tardanza en practicar los tratamientos, la cancelación de citas, el cierre de clínicas, la falta de personal, la falta de material, etc.
PEPPER es una financiera con la que DENTIX trabaja estrechamente, por lo que la paralización de los tratamientos, la cancelación anticipada de los mismos y el cierre de clínicas le afecta muy directamente.
Muchos de sus clientes proceden de las clínicas.
Todo paciente que haya solicitado un préstamo para financiar un tratamiento dental debe saber que ambas cosas constituyen una «unidad comercial», lo que tiene gran relevancia jurídicamente hablando.
El hecho de que un tratamiento dental haya queda incompleto, haya sido realizado defectuosamente o, directamente, esté paralizado por el cierre de las clínicas, tras determinados trámites, permite paralizar el pago de las cuotas del préstamo vinculado a Pepper.
¿CUÁLES SON LOS TRÁMITES A REALIZAR CON PEPPER FINANCE CORPORATION?
Hay que tener en cuenta que la financiera Pepper no dispone de información sobre lo que ha sucedido entre DENTIX y el paciente.
Por lo tanto hay que poner en su conocimiento lo que haya sucedido, que puede ser:
cancelación sistemática de citas,
cierre de la clínicas,
falta de personal,
falta de material,
meses sin tratamiento,
tratamiento defectuoso,
mala praxis,
clínica cerrada, etc.
Antes de hacer lo anterior es necesario presentar una reclamación previa a DENTIX, pues así lo exige la ley, en ella deberemos exponer la queja o reclamación que planteamos, esto es, lo que nos ha pasado a lo largo del tratamiento, acompañada de la documentación pertinente y una solicitud clara de lo que queremos:
Finalización del tratamiento,
Cancelación anticipada del mismo,
Devolución del dinero,
Indemnización por daños y perjuicios,
Sustitución de prótesis o implantes, etc
RECUPERAR EL DINERO DE UN TRATAMIENTO FINANCIADO CON PEPPER
Miles de pacientes de DENTIX se han encontrado con que durante meses no han recibido tratamiento y han tenido que seguir pagar los recibos de la financiera Pepper.
Parte de ese periodo tiene justificación en el estado de alarma, pero, como hemos comentado en otros artículos sobre el tema, desde mayo las clínicas dentales podían estar abiertas.
A mayores, también podían estarlo durante la pandemia para atender urgencias.
Sin embargo DENTIX envió, mediante ERTE, a la práctica totalidad de su plantilla a casa, por lo que no se atendió ni a un solo paciente durante ese tiempo.
Por lo tanto existen miles de afectados por DENTIX que ostentan créditos contra la red de clínicas y, por tanto, también contra las financieras, en nuestro caso, contra PEPPER.
Según la ley si tras reclamar al prestador de servicios (DENTIX) éste no nos da una solución, pasamos a tener los mismos derechos contra la financiera.
Siendo que DENTIX está en concurso de acreedores, aunque no se haya nombrado a la administración concursal, nosotros recomendamos demandar a la financieraPepper para que sea ella quien nos devuelva el dinero pagado en exceso siempre y cuando no atienda amistosamente nuestra reclamación.
RESUMEN SOBRE DENTIX Y PEPPER
Esquematizo lo que debes hacer si eres una afectado por DENTIX que tiene el tratamiento financiado con PEPPER.
1.- Presenta un escrito a DENTIX exponiendo tu reclamación, reclama tu historial clínico y toda la documentación sobre tu tratamiento.
2.- Presenta carta de reclamación a PEPPER, exponiendo lo sucedido y adjuntando la documentación que te haya proporcionado DENTIX, fijando a cuánto asciende el tratamiento recibido, lo pagado y la parte del préstamo que debe ser cancelada. Si hay saldo a tu favor, reclama su devolución.
3.- Espera un mes, es el plazo que tienen para darte una solución.
4.- Si no contestan o lo hacen sin darte solución, contacta con nosotros.
Es, de forma muy resumida, lo que consideramos debes hacer.
Desde nuestro despacho ofrecemos el servicio de análisis del caso, redacción y gestión del envío de las reclamaciones. Si quieres contratar nuestros servicios no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de atenderte. Rellena el formulario.
La petición de preconcurso y posterior solicitud del concurso voluntario de acreedores de DENTIX, junto con la falta de servicios, los retrasos y el cierre de clínicas, ha llevado a muchos pacientes de la red de clínicas a plantearse acudir a una demanda colectiva para defender sus derechos.
Tras la solicitud de concurso voluntario de acreedores por parte de la red de clínicas dentales DENTIX (Dentoesteic Centro de Salud y Estética) todos los acreedores van a tener que comunicar su crédito a la administración concursal que nombre el juez.
Los afectados por DENTIX, pueden encontrarse en diferentes situaciones:
Tratamiento a medias financiado con un crédito vinculado.
Tratamiento a medias pagado mediante un préstamo no vinculado.
Tratamientos finalizados pero con garantía de por vida.
Tratamientos pagados total o parcialmente directamente a DENTIX.
Son estos últimos, lo que hayan pagado todo o parte de su tratamiento a DENTIX, sin que éste haya sido realizado o lo haya sido parcialmente, los que deben acudir al concurso de acreedores para intentar recuperar su dinero.
Como ya es un hecho conocido a nivel nacional e internacional Dentix (DENTOESTETIC CENTRO DE SALUD Y ESTETICA SLU) ha solicitado el concurso de acreedores voluntario, muy pronto, el juez en el que recaiga el asunto Dentix tendrá que nombrar a los administradores concursales.
En este post os explicamos cuál es la función de la administración concursal de Dentix, a la que deberá nombra el juez de lo Mercantil de Madrid y que estará presente en las diferentes fases del concurso de acreedores: Fase Común, Fase de Convenio o Fase de Liquidación (según se llegue a solución o no) y Conclusión del Concurso.
Que una empresa del tamaño de DENTIX entre en concurso de acreedores es una noticia que ningún cliente de la red de clínicas quiere leer, pues genera un sinfín de dudas y mucha incertidumbre.
Sin embargo los afectados de DENTIX deben saber que hay soluciones para su situación y eso si es una buena noticia,. os hablamos de qué pueden hacer los pacientes afectados.
¿QUÉ PASA CON DENTIX?
Dentix es una red de clínicas dentales con más de 300 clínicas y presencia internacional. Ha basado su crecimiento en una fuerte expansión y en los créditos al consumo, esto es, convencer al cliente para que financie todo el tratamiento, recibiendo la clínica la totalidad del presupuesto antes de iniciar el tratamiento.
Esto tiene como consecuencia que ante un cierre de las clínicas los pacientes se encuentren con un préstamo, en la mayoría de las ocasiones de varios miles de euros, con los tratamientos a medias, o directamente sin empezar, y con la obligación de seguir pagando las cuotas del préstamo, lo que ha motivado miles de reclamaciones a DENTIX.
Esto último tendría mejor solución si las financieras no entorpecieran sistemáticamente las reclamaciones de los clientes, más, cuando es vox populi, que la red de clínicas está sumida en una importante crisis financiera, que, antes de la pandemia, le llevó a pedir el preconcurso de acreedores junto con un Erte para el 99% de su plantilla.
AFECTADOS POR DENTIX, ¿QUÉ HACER?
Lo primero que debe hacer un afectado por DENTIX es determinar en qué situación se encuentra, pues será lo que marque qué puede hacer.
Estas son las situaciones más habituales aunque no las únicas:
Situación 1: Ha financiado el tratamiento mediante un crédito vinculado y éste se ha quedado a medias.
Situación 2: Ha pagado completamente el tratamiento dental con fondos propios y no se ha realizado, o ha quedado a mitad.
Situación 3: El cliente, independientemente de cómo haya pagado el tratamiento, considera que ha habido mala praxis y que se le ha producido un daño.
La mejor situación en la que puede estar un afectado por el concurso de acreedores de DENTIX es la primera, puesto que, además de poder reclamar a la red de clínicas dentales, el ordenamiento jurídico le ofrece un respaldo extra al poder reclamar también a la financiera.
Para ello deberá presentar una reclamación previa en la clínica, para, con posterioridad, poner en conocimiento de quien le financió el tratamiento la existencia de un incumplimiento contractual que permite resolver anticipadamente el contrato, por la exclusiva culpa de DENTIX.
En la situación dos, el cliente deberá acudir como acreedor al concurso voluntario de DENTIX, para ello deberá comunicar a la administración concursal de DENTIX el crédito que ostenta frente a la empresa para que le reintegren las cantidades abonadas en exceso.
La comunicación del crédito al administrador concursal deberá ir acompañada de toda la documentación de que disponga el paciente y que certifique que existe un saldo a favor suyo.
En la situación tres, esto es, cuando el cliente considera que ha habido mala praxis por parte de DENTIX, debe, al igual que en los casos anteriores, presentar una reclamación previa, exigiendo todo el historial clínico, pruebas diagnósticas, consentimientos, así como la póliza de responsabilidad civil tanto de la clínica como de los profesionales que le han atendido.
Tras lo anterior, y en función de tipo de daño sufrido será necesario acudir a un informe pericial que determine, de manera objetiva, qué tipo de infracción de la lex artis ad hoc se ha producido. Con base en lo anterior el paciente deberá plantear su reclamación.
DENTIX Y LA ADMINISTRACIÓN CONCURSAL
Cuando una empresa entra en concurso de acreedores el magistrado del juzgado en que recae el asunto debe nombrar una administración concursal que tome determinadas decisiones del día a día de la empresa, también está obligado a emitir un informe y gestionar el devenir del concurso.
El administrador concursal de Dentix todavía no ha sido nombrado, creemos que, dada la complejidad del concurso, debe ser elegido directamente por el juez sin acudir a las listas de que dispone el poder judicial.
Una vez sea nombrado el administrador todos los acreedores deberán dirigir un escrito exponiendo qué créditos ostentan contra la concursada así como los documentos que así lo atestiguan, además de la calificación que dan al crédito.
Este trámite es muy importante si el acreedor no quiere encontrarse con que a su crédito se le da la peor de las calificaciones, con lo que las posibilidades de recuperar el crédito descienden drásticamente.
CONSEJOS PARA LOS AFECTADOS POR DENTIX
Aunque cada determinado tiempo aparece una noticia que dice hay algún fondo de inversión o empresa interesado en DENTIX, lo cierto es que llevan 7 meses sumidos en la incertidumbre.
Nuestro consejo es presentar ya reclamación previa tanto a la financiera como a la clínica dental exponiendo nuestra situación laboral y solicitando una rápida solución.
Si ésta no llega, no quedará más remedio que cancelar el contrato de tratamiento dental así como el de financiación. Si ha habido mala praxis póngase en manos de un abogado especialista en reclamaciones.
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Como comentábamos en otros artículos los abogados podemos ser los mensajeros de buenas noticias, desde nuestro despacho en Zaragoza, recientemente hemos conseguido hacer llegar una muy buena noticia a JJ, uno de nuestros clientes.
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